是的,壹週刊在前幾天不知怎麼搞的佛心來著,大幅報導了 hTC OneX 的瑕疵問題,以及 hTC 老闆王雪紅發豪語,要讓有問題的 OneX 都能免費換新。嘩,此報導一面世,群眾為之驚嘆,紛紛奔走告知,皆言 hTC 有 Guts,這女人當家卻能如此豪邁,做生意如此不愧為王氏之女。嘛,正當眾人群情激憤,就連分析師名嘴也寫好隔天上電視的標題:「巾幗不讓鬚眉,2498當起」,好了,一桶冰水澆下來:「呃,歹勢,是不是哪裡弄錯了,我們沒有這樣說喔。」………╯-__-)╯ ╩╩



▲ hTC 聲明壹週刊所報導關於 hTC OneX 可免費更換皆為不實訊息。(來源:聯合新聞網

如果這是電影的話,這時候的背景音樂應該是詭譎且陰森的吧,如果是台灣鄉土劇,這時候會將鏡頭對準王雪紅,然後開始放旁白演內心戲。「莫非這是蔥蔥蔥店的陰謀?莫非這些記者、媒體,這些將我抬得高高的轎子,居然只是要將我放在那視野遼闊,卻危險萬分的懸崖邊?」「看著人群的臉,我實在無法,我得要忍痛,我…我…我…」(以上為設計對白)。OK,於是我們就看到上面的發言了。

這不僅是給人們一桶冷水,讓人更起疑竇的是對於這個企業的信心。是的,就算我們退一萬步來說,東西真的沒有問題,且維修與服務都做得很好不怕客人上門換,那你的發言怎麼會是:宏達電董事長和執行長的發言,都是不實內容。宏達電表達深切不認同媒體任意引述,沒有事先再次查證的行為。喔,所以說這些都是不實內容,所以說是反過來,就算有瑕疵也不給換囉?真的機子都沒有問題嗎?你現在是怪我囉?是的,這種不客氣的發言,不管招來什麼樣的回答、怎麼樣的酸文都只能說是你自己活該。更何況我還沒打到今天的爆點——



▲ hTC 表示,網路上的問題討論起因是有測試機流入市面,四月份所生產的都沒有瑕疵問題。(來源:鉅亨網

這種自毀長城的發言我還是第一次看到,真的。

1.測試機流入市面?這麼大的問題你說的這麼輕描淡寫?測試機為什麼會流入市面,這些測試機是當時給媒體測試的、給店家展示的,每一台都帶著編號的,為什麼會流入市面,而更重要的是,如果這些機子是拿來展示、給媒體測試的,那為什麼是給「瑕疵」機?好,就算這些是廠內自己測試用的好了,那為什麼廠內的測試機會「流入市面」,且還不只是一台,管理是出了問題嗎?

2.四月份上市的都沒有瑕疵問題,但我四月拿到的手機絕對是四月以前生產的吧,好,就算你四月以後的都是頂級品管出廠的,那我拿到的肯定是四月前的手機怎麼辦?是瑕疵機嗎?(我的 OneX 是 4/2 拿到的,我相信絕對是四月以前生產的,除非 hTC 能說他們一天就能出貨幾十萬台,那算他厲害。)


▲ 蘋果日報的報導。(來源:蘋果

3.螢幕雜訊我個人猜是跟 OneX 所使用的 Tegra3 的 GPU 渲染有關(也可能不是),說是軟體問題並不為過,但是黃斑的問題百分之兩萬是硬體的問題,使用同樣面板的 SONY XperiaS 亦有相同災情,而且——更令人覺得這發言實在有夠讓人噴飯的理由—— hTC 的客服明明說了,有黃斑的面板在保固期內都可以免費更換到好(我親自問的),這種大方且讓顧客安心的解決方法,居然在公開發言時隻字未提,只說是主要是軟體問題可以解決。有加分的地方你不說,拼命打迷糊仗,你真的是在為你的公司工作嗎?



▲ 發言得體的客服人員,比公司發言人好多了。(來源:ETToday

看看這回應的客服人員,多麼得體且讓人安心,光:「HTC於4月份所上市的產品,皆以最高品質出貨沒有瑕疵疑慮,若我們的客戶有任何話機使用問題,我們都會儘力協助客戶作最完善的處理,敬請您安心使用我們的話機產品」看看,看看,多讓人安心,與上面的發言一對比高下立判,我自己接觸 hTC 客服的送修,他們給我的印象也非常好,但 hTC 的公開發言就常常打爛整個企業形象,完全讓人可氣可嘆。今天你代表公司發言,你的一字一句都會被人放大檢視,誠意在哪裡大家馬上看得出來。

更別說就在最近,Nokia LUMIA 900出包,他們怎麼解決?免費更換加送 100 美金補償!華碩 至尊平板 GPS 出包,他們怎麼解決? 馬上研發 GPS 擴充小套件免費送給你。更重要的是,hTC 你自己明明在黃斑的面板問題上有不錯的解決方法,但卻在發言中隻字未提,還留了一堆梗讓別人路過不打你一把心都癢癢的,趕快想辦法止血維護名譽吧,破壞容易,建設難阿。


共 11 則回應

11 樓 · william · 發表於 2012-04-28 14:17 · 檢舉

我說LION大大打文時火氣也太大了點....不過"有測試機流
入市面 4月份上市的ONE X皆是最高品質"這種話HTC講的出口 真的不怪文大會這麼火<( ̄︶ ̄)>