[心得] 《戰》論OneX瑕疵風波與hTC公關發言

Lion

是的,壹週刊在前幾天不知怎麼搞的佛心來著,大幅報導了 hTC OneX 的瑕疵問題,以及 hTC 老闆王雪紅發豪語,要讓有問題的 OneX 都能免費換新。嘩,此報導一面世,群眾為之驚嘆,紛紛奔走告知,皆言 hTC 有 Guts,這女人當家卻能如此豪邁,做生意如此不愧為王氏之女。嘛,正當眾人群情激憤,就連分析師名嘴也寫好隔天上電視的標題:「巾幗不讓鬚眉,2498當起」,好了,一桶冰水澆下來:「呃,歹勢,是不是哪裡弄錯了,我們沒有這樣說喔。」………╯-__-)╯ ╩╩



▲ hTC 聲明壹週刊所報導關於 hTC OneX 可免費更換皆為不實訊息。(來源:聯合新聞網

如果這是電影的話,這時候的背景音樂應該是詭譎且陰森的吧,如果是台灣鄉土劇,這時候會將鏡頭對準王雪紅,然後開始放旁白演內心戲。「莫非這是蔥蔥蔥店的陰謀?莫非這些記者、媒體,這些將我抬得高高的轎子,居然只是要將我放在那視野遼闊,卻危險萬分的懸崖邊?」「看著人群的臉,我實在無法,我得要忍痛,我…我…我…」(以上為設計對白)。OK,於是我們就看到上面的發言了。

這不僅是給人們一桶冷水,讓人更起疑竇的是對於這個企業的信心。是的,就算我們退一萬步來說,東西真的沒有問題,且維修與服務都做得很好不怕客人上門換,那你的發言怎麼會是:宏達電董事長和執行長的發言,都是不實內容。宏達電表達深切不認同媒體任意引述,沒有事先再次查證的行為。喔,所以說這些都是不實內容,所以說是反過來,就算有瑕疵也不給換囉?真的機子都沒有問題嗎?你現在是怪我囉?是的,這種不客氣的發言,不管招來什麼樣的回答、怎麼樣的酸文都只能說是你自己活該。更何況我還沒打到今天的爆點——



▲ hTC 表示,網路上的問題討論起因是有測試機流入市面,四月份所生產的都沒有瑕疵問題。(來源:鉅亨網

這種自毀長城的發言我還是第一次看到,真的。

1.測試機流入市面?這麼大的問題你說的這麼輕描淡寫?測試機為什麼會流入市面,這些測試機是當時給媒體測試的、給店家展示的,每一台都帶著編號的,為什麼會流入市面,而更重要的是,如果這些機子是拿來展示、給媒體測試的,那為什麼是給「瑕疵」機?好,就算這些是廠內自己測試用的好了,那為什麼廠內的測試機會「流入市面」,且還不只是一台,管理是出了問題嗎?

2.四月份上市的都沒有瑕疵問題,但我四月拿到的手機絕對是四月以前生產的吧,好,就算你四月以後的都是頂級品管出廠的,那我拿到的肯定是四月前的手機怎麼辦?是瑕疵機嗎?(我的 OneX 是 4/2 拿到的,我相信絕對是四月以前生產的,除非 hTC 能說他們一天就能出貨幾十萬台,那算他厲害。)


▲ 蘋果日報的報導。(來源:蘋果

3.螢幕雜訊我個人猜是跟 OneX 所使用的 Tegra3 的 GPU 渲染有關(也可能不是),說是軟體問題並不為過,但是黃斑的問題百分之兩萬是硬體的問題,使用同樣面板的 SONY XperiaS 亦有相同災情,而且——更令人覺得這發言實在有夠讓人噴飯的理由—— hTC 的客服明明說了,有黃斑的面板在保固期內都可以免費更換到好(我親自問的),這種大方且讓顧客安心的解決方法,居然在公開發言時隻字未提,只說是主要是軟體問題可以解決。有加分的地方你不說,拼命打迷糊仗,你真的是在為你的公司工作嗎?



▲ 發言得體的客服人員,比公司發言人好多了。(來源:ETToday

看看這回應的客服人員,多麼得體且讓人安心,光:「HTC於4月份所上市的產品,皆以最高品質出貨沒有瑕疵疑慮,若我們的客戶有任何話機使用問題,我們都會儘力協助客戶作最完善的處理,敬請您安心使用我們的話機產品」看看,看看,多讓人安心,與上面的發言一對比高下立判,我自己接觸 hTC 客服的送修,他們給我的印象也非常好,但 hTC 的公開發言就常常打爛整個企業形象,完全讓人可氣可嘆。今天你代表公司發言,你的一字一句都會被人放大檢視,誠意在哪裡大家馬上看得出來。

更別說就在最近,Nokia LUMIA 900出包,他們怎麼解決?免費更換加送 100 美金補償!華碩 至尊平板 GPS 出包,他們怎麼解決? 馬上研發 GPS 擴充小套件免費送給你。更重要的是,hTC 你自己明明在黃斑的面板問題上有不錯的解決方法,但卻在發言中隻字未提,還留了一堆梗讓別人路過不打你一把心都癢癢的,趕快想辦法止血維護名譽吧,破壞容易,建設難阿。

小智

有時候不要太相信媒體的報導,說不定是誰放出的對htc不利的消息,這種事情見多了,不是只有htc有類似的情況發生,我相信也沒有一家廠商願意拿不好的產品給消費者,除非是品管問題不然就是趕著推新機...

Lion

引述《小智》之銘言:
> 有時候不要太相信媒體的報導,說不定是誰放出的對htc不利的消息,這種事情見多了,不是只有htc有類似的情況發生,我相信也沒有一家廠商願意拿不好的產品給消費者,除非是品管問題不然就是趕著推新機...

要馬就是陰謀論,有人堆坑給HTC跳,要馬就是媒體曲解HTC的發言

或是HTC發言就真的是那樣…

Lion

引述《Lion》之銘言:
> 引述《小智》之銘言:
> > 有時候不要太相信媒體的報導,說不定是誰放出的對htc不利的消息,這種事情見多了,不是只有htc有類似的情況發生,我相信也沒有一家廠商願意拿不好的產品給消費者,除非是品管問題不然就是趕著推新機...
>
>
> 要馬就是陰謀論,有人堆坑給HTC跳,要馬就是媒體曲解HTC的發言
>
> 或是HTC發言就真的是那樣…

再補一句,看看三星S2,連升級4.0都能打電視廣告來行銷了

hTC已經給 Sensation XE、Sensation、XL 三隻都升級 4.0了,卻一點廣告跟行銷都沒有,這真是…

Azurekite17

老大當太久,把消費者當吃素的...吧?

Nokia雖然symbian在智能手機大戰敗戰下來

但是我很看好Nokia調整心態...作為挑戰者重新站起來,有問題大方承認處理才是對的方法,也是對自己的產品負責任的態度。
只是不知道來不來的及度過難關...還有價錢再便宜一點嘛...最起碼比照美國的價格嘛..

Lion

引述《xzealotx》之銘言:
> 老大當太久,把消費者當吃素的...吧?
>
> Nokia雖然symbian在智能手機大戰敗戰下來
>
> 但是我很看好Nokia調整心態...作為挑戰者重新站起來,有問題大方承認處理才是對的方法,也是對自己的產品負責任的態度。
> 只是不知道來不來的及度過難關...還有價錢再便宜一點嘛...最起碼比照美國的價格嘛..

台灣Nokia服務還不錯說…還有開Nokia專門店呢

朝田龍太郎

官越大越無腦是嗎...
請客服小姐來當發言人好了╮(╯_╰)╭

wast

htc手機生產有分桃園與新店....
個人覺得新店出的手機品質比較好...缺點通常都不是熱門機種

Jimmy Wei

引述《wast》之銘言:
> htc手機生產有分桃園與新店....
> 個人覺得新店出的手機品質比較好...缺點通常都不是熱門機種

嗯....
新店是研發單位,所以生產都是在桃園龜山!
您要說的是不是新店和桃園研發
不過我可以跟你打包票,基本上手機品質跟哪邊研發是沒差別的...

前htc員工路過...

Lion

引述《1759164916》之銘言:
> 引述《wast》之銘言:
> > htc手機生產有分桃園與新店....
> > 個人覺得新店出的手機品質比較好...缺點通常都不是熱門機種
>
>
> 嗯....
> 新店是研發單位,所以生產都是在桃園龜山!
> 您要說的是不是新店和桃園研發
> 不過我可以跟你打包票,基本上手機品質跟哪邊研發是沒差別的...
>
> 前htc員工路過...

聽說OneX是新店研發的,OneS是桃園研發的@@…

zeroX

哀...HTC感覺沒啥在作廣告〒ˍ〒
反之三星打超兇╮(╯_╰)╭
不過基於個人偏見還是買了一台XE~( ̄︶ ̄)~

原文網址:https://t17.techbang.com/topics/13328-defect-of-the-war-on-the-onex-storm-and-htc-pr-statements?page=1