當我們學會為自己發聲的時候，姑且不論需求是否有達到自己的期望，但相信，我們得到的回應也讓我們學到一個企業管理的課程。
近日因為消費與使用，接觸到一些企業及廠商，而有了一些感觸。
一通電話的需求，沒有付任何訂金，沒有確切的回覆時間，卻是連結客戶對這公司的品質信任及口碑，而公司的誠信及不變的品質，永續著客戶與公司的交易模式及經營方式，她是－－永盛帆布包。
一個線上報修需求，附上保卡，即派專員來收件，並於線上更新維修狀況，待維修完畢，便傳簡訊告知客戶，亦將商品包裹寄回給客戶，也許是制度化下的報修模式，卻是客戶無後顧之憂的保障，這是－－Richo代理商恆隆行。
一張發霉的面膜，從客服信箱第一時間轉給產品的PM，客戶不求賠償也無心將此事宣染，只求一個檢驗報告，（當然一開始要求客戶將問題面膜自費寄回原公司，並說明以同等商品抵郵資），廠家也於收到問題面膜第一時間，以替換產品及贈送其他產品表現歉意，但消費者的信心已經喪失，怎敢再使用相關商品便回絕，僅希望得到檢測報告，了解是否是個人存放環境因素還是...，目前僅得到一封原批產品的生產報告，而允諾要提供的檢驗報告，已過兩個月了，無聲無息。
事情可大可小，端看主事者如何去擴張問題，當然也是對方給的回應，讓消費者有理由去申訴...。
一份課程體驗團購卷，從限定時效使用到實際課程體驗，如廠家對團購卷僅是測試市場，不願用心經營，大可不用此方法來削弱消費者對廠家的信任及觀感，甚者磨練消費者的自尊心。會用這麼重的言論，是因為在網路上也看過有此類的委曲發聲，一個推廣縫紉的課程，讓新手躍躍欲試、已有基礎的朋友再次燃起縫紉樂趣的美意，在體驗課程中被消磨掉了，不搭理學員還將說明書丟掉，看幾塊布及瞄到其他桌上的成品就會做的話，就不用花錢買體驗了。
廠家可以推說是個案，但如果沒有準備好的事，請不要將自家的廠牌拿來測試。
好的廠家我願意大聲替他們宣傳，做不好的廠家，有改進的空間，也請接受消費者的意見。這是這段時間的消費經驗的感觸，不是說上新聞版面才會知道該如何去面對，我想大家都有消費的經驗，這篇裡面提到消費經驗亦可以單獨用一篇文章或不一樣的標題來發揮，所以任何的處置、回應都需要重視的，提供給大家思考。
FM小蘭啐啐唸
