《戰》從軟體更新，看各廠行銷公關策略差很大

Lion

如果說新世代智慧型手機與舊世代智慧型手機有一個分界點，我想那個分界點就是「更新」。在以前 PALM、PocketPc 甚至到 WM6.5 的時代，一台 PDA 或是 PDA 手機（PDA+手機這概念其實很早就出現了），其實使用者都沒有特別去在意手上機子的軟體更新問題，那時候大家關心的是能不能撥 Mp3，聯絡人與行事曆軟體好用否（那時候大多數的軟體都必須靠原廠，第三方軟體遠沒有現在這麼蓬勃），而在新世代智慧型手機，例如像是 Android ，像是 iPHONE，像是 WebOS（尚饗）等等，使用者比以前更在意自己花了兩萬元買的手機能不能更新到最新的手機系統版本。為什麼？因為新的系統往往增加了新的功能，解掉了舊有的 Bug，更或者是，許多第三方的軟體都是跟著系統版本在更新的，如果你的手機還是 Android 1.5 或是 iOS 3.X，那幾乎現在 Market 上的許多程式你都無法裝了。

▲ 第三方軟體的系統版本需求，是讓使用者在意手機更新的一大因素。

而受到更新影響最大的莫過於 Android 系統，但本文並不去探討為何 Android 會讓各廠商的手機需要頻繁的更新，或是讓廠商難以快速的放出更新，我想要說的是，在「使用者需要手機更新」的這個前提下，各廠商對於手機更新「行銷」的態度。對，你們又要中槍了，hTC。

▲ 我好像不是第一次戰 hTC 的公關行銷了，嘛…算了。（連結：T17）

就在今年第一季末開始，hTC 陸續將旗下手機還沒升到 Android 4.0 都升上了 Android 4.0 與新版的 Sense 3.6，也就是說不僅僅只是 Android 版本升級，hTC 的賣點 hTC Sense 也獲得了同步的更新，目前已經更新的機種包括了 Sensation、XE、SensationXL、Evo 3D，而在昨天，Incredible S 這隻開賣一年的中階手機也獲得了 4.0 的更新。你可能會問，這是好事阿，有什麼好戰的呢？是的，在論壇上，或是只要你有那隻手機，你都可以知道這次更新的資訊，但其他呢？沒了，連篇新聞稿什麼的都沒有，明明是件好事（而且真的很不錯），卻偷偷地藏起來怕人知道，唔，難道這就是 quietly brilliant 嗎？

▲ hTC 的企業標語 quietly brilliant 謙遜創新，還真的是相當的謙遜低調阿…。

與 hTC 有相當大反差的例子，當然就要舉三星的 Galaxy S2 升級。目前三星產品線僅有 Galaxy S2 升級到 Android 4.0，其他如 Galaxy R、W、或是更多其他的像是 i900x 系列都付之闕如，而對於 S2 的更新，三星是怎麼宣傳的呢？

▲ 三星 Galaxy S2 升級 4.0 的廣告

這一來一往的差別相信不用我多說，使用者只會看到三星大張旗鼓的為自己的手機更新造勢（即使只有一隻），而 hTC 則是 quietly brilliant 默默的放出更新，還有點怕別人知道。如果你要說這是企業特質的話，如果 hTC 認為低調才走得遠等等的，那也請你們的公關行銷不是只有在出包的時候才放棄這個特質吧，關於之前 OneS 與更多的事件我們已經看得太多太多了，對比現在更新無為而治，讓人覺得「好事無人問，壞事昭天下」，諷刺的是這還是自家公司的決策。