貼心!細心!用心!WD顧客服務中心感心體驗巡禮心得

【寫在前面的三言二語】

硬碟壞了怎麼辦？對於電腦玩家來說這個問題就跟身份證掉了一樣重要，但是答案往往讓人傷心，扣除過了保固的不說，倘若在保固期間內硬碟發生問題，除了送回原來購買電腦的地方或是求助代理商，各家都有不一樣的送修規定，自己也可以上網去列印各家千奇百怪的RMA (Return Merchandise Authorization)的表格填寫，有些還得寄到海外，必需苦候好幾週才能回來，中間的費時費力心酸真是如人飲水不足為外人道矣!有送修過硬碟的多少應該都有一堆苦水體驗，特別是漫長的等待!有時真想直接再買一顆就好了，但是看看自己阮囊羞澀還是吞了這苦水吧!所幸一直致力提供給消費者與點腦完家完美的硬碟使用經驗的世界級的硬碟大廠WD有體認到玩家送修的困擾，這次特別在知名的光華新天地(大家俗稱的光華商場)六樓成立了WD顧客服務中心，提供最寬敞舒適的環境空間、最親切甜美的服務人員與最貼心快速的換貨服務，用心提供消費者與電腦玩家一個全新的硬碟維修的感心體驗!讓我們一同來看看吧!

【WD顧客服務中心服務內容與換貨方式】

【WD硬碟產品保固概要】

【看圖好樂趣】

【▼】話說硬碟不是萬能!但是硬碟壞了就萬萬不能!倘若硬碟身體不適跑不動該如何是好(KUSO情境對話)

【▼】我苦心蒐集的謎之片阿........(KUSO情境對話)

【▼】WD弟:身體要是不爽快一定要去醫院給水水的護士小姐打針的啦!硬碟也一樣阿!

【▼】聽說光華新天地六樓有間新開的WD顧客服務中心除了妹正!服務也足感心的說!

【▼】有正妹為何不早說!事不疑遲!趕緊穿上我帥氣的WD藍白拖鞋出發趣!

【▼】光華新天地到處都看的到WD

【▼】WD品質深得電競冠軍選手等專業人士的強力背書!讚!

【▼】仰頭一看!是我最愛的陳大發!WD真懂我心!

【▼】快來合照留念一下!

【▼】連文宣也都很WD硬碟化!讓人印象深刻!

【▼】趕緊上樓辦正事!樓梯上有清楚的標識!連像我這樣的路癡也不會迷路阿!

【▼】一上樓就看的到明亮寬敞的WD顧客服務中心

【▼】先抽個號碼牌

【▼】WD顧客服務中心歡迎大家蒞臨體驗指教!

【▼】來看一下世界級的大廠WD儲存解決方案!

【▼】WD硬碟深得各行各業菁英達人的肯定推薦!

【▼】溫馨的等待區!

【▼】有最新的電腦雜誌可以閱讀

【▼】還有時尚音響與專業的咖啡機可以使用!

【▼】現磨的咖啡豆!夠專業!

【▼】好香!

【▼】還有甜美可人的WD正妹來介紹與特別服務!揪感心!(大心)

【▼】美女泡的咖啡特別香醇可口!

【▼】連紙巾都專業!擦鼻血中!

【▼】輪到我了!由WD專業的美女客服先做產品的查詢

【▼】確定產品在保固中就填寫紙本等基本送修資料

【▼】送修的產品倘若有現貨的話可以馬上進行交換!

【▼】馬上就能拿到產品的感覺真好!居住在外縣市的也可以透過郵寄的方式來換貨!聽說日後WD也有計畫在其他都市成立顧客服務中心(高度期待中)

【▼】倘若沒有現貨的也會由服務人員開立維修品待領單再通知前來領取

【▼】WD美女服務人員另外贈送的WD硬碟保護盒!感心!

【▼】專業級的貼心服務快速又親切!讚!讚!讚!

【▼】附上名片的服務時間等資料

【▼】現在買WD產品還有慶祝開幕好康!

【▼】每天都有不同的WD大獎等愛用者來轉轉樂得大獎!

【▼】用心細心貼心的WD顧客服務中心真是深得我心!

【個人的體驗自評分】☆到★★★★★ (★★★★★為滿分)

實體線上服務度★★★★★

產品換貨效率度★★★★★

產品應答貼心度★★★★★

技術支援專業度★★★★★

原廠整體親切度★★★★★

【送修心得發表】

真的快速又感心!一進到光華新天地到處都能看到WD顧客中心與WD優質產品業界名人文宣推薦廣告，手扶電梯還有特別的指引，親自到WD顧客中心走一趟，除了感受到服務中心的規劃十分溫馨舒適，WD顧客服務中心還特別貼心的提供最新的電腦書報雜誌與茶水及現磨的咖啡給予顧客等待享用，自己親身體會到感受到正妹級的服務人員的甜美細心，快速的用機身序號等資料查詢是否在保固內，簡單的填寫相關的資料，有現貨的馬上就可以進行換貨動作，過程不到五分鐘就完成，這次我送修換貨的裸裝硬碟還特別用防靜電袋與紙盒包裝好，另外還送多送了一個保護盒，真的是非常貼心的服務，另外在十一月底前購買還能參與轉轉樂的活動一天送出一個大獎，WD真的是不惜成本的以業界最高服務水準，以快速貼心的服務來爭取消費者的認同，雖然說大家也許心中希望自己的硬碟送修並不希望發生，但是不怕一萬只怕萬一，倘若一但發生問題，比起其他廠牌的自求多福與苦苦受氣等候，WD另外提供一個非常棒的地點讓消費者貼心快速進行換修售後服務做堅強的保證，以筆者來說一看到服務人員甜美的笑容就已經將硬碟故障帶來的不安與苦惱給拋到九宵雲外了(羞)，相信一定也能讓更多消費者帶來一個不一樣的感動的服務新體驗，也希望WD在台灣的主要都市也成立這樣一個快速的顧客服務中心，除了可以享受快速換修外，也可以第一線傾聽顧客的聲音，開創WD與顧客雙贏的完美局面。

究，謝謝!※