[心得] Buyee：日本拍賣/代購之電商服務網站唯一首選！
最近因為疫情的關係，使得民眾無法出國，也因為這樣興起了非常夯的「偽出國」體驗；但偽出國最多只能逛逛機場的免稅店，無法到目的國家實際去購物。根據觀光局統計，民國 108 年國人最愛旅遊的國家為日本，許多民眾一定會定期去日本 Shopping，不管是買衣服，還是公仔、保養品等，但現在無法出國該怎麼辦呢？此時，代購電商平台是一個好選擇。
本次要介紹的跨境代購的電商服務平台 Buyee，能讓無法去日本的人依舊能買到喜歡的東西，好處是不受實體店面營業時間限制，24小時都可以自由購物。而 Buyee 有什麼優勢呢？根據三家台灣知名代購業者公佈於官網之費用，Buyee 不管是代購手續費還是國際運費，Buyee 都是業界中最低價，如下圖所示：
這一次的購物體驗，筆者只能說自己運氣真的非常好，因為在購物上可能會遇到的問題應該都遇到了，像是訂單一共被取消了兩次、包裹被退件一次...但整體來說，不管是客服的處理方式、效率和態度，本人都給予正面肯定。下面將介紹在 Buyee 的整個購物流程，包括網站介紹、支付方式等，以及遇到的各種問題。
★ Buyee 網站介紹 ★
★ Buyee 購物體驗 ★
★ 包裹開箱 ★
★ 總結與心得 ★
Buyee 的官網目前提供約一百多個日本購物/拍賣網站的代購服務，包含 Yahoo! JAPAN拍賣、Yahoo! JAPAN購物、日本樂天等知名電商平台，以及各種服飾、玩具、音樂等類型的購物網站；如圖為官網畫面，網址十分容易記憶，就是 buyee.jp。如果有登入會員，瀏覽過的商品會顯示在首頁，方便購買。
點選店鋪一覽，能看到各式分類的購物網站，像是時尚流行、玩具.遊戲.動漫、書籍.CD.DVD.偶像明星等等，方便使用者快速挑選類別，購買自己想要的東西。除此之外，每個購物網站的下方都有網站簡介；舉例來說，我們可能不知道「Kanmi. ONLINE STORE」這個網站是在賣什麼的，但透過下方的介紹"日本製造的皮革製品品牌Kanmi.官方購物網站"，這樣就能得知這是一個專門賣包包、錢包等皮革製品的網站。
接著點進二手交易平台Mercari(メルカリ)，對於左側的商品分類已經幫我們翻譯成繁體中文，方便瀏覽。
在商品資訊的地方隨附翻譯功能，十分貼心；雖然 Chrome 瀏覽器就有提供翻譯整個網頁的功能，但在其它瀏覽器不一定有內建。
在搜尋引擎的部分，使用者可以自行決定要用中文搜尋，還是用日文（原文）來搜尋；若使用中文搜尋，系統會自動翻譯成日文再進行搜尋。
畢竟 Buyee 是代購網站，而官方所提供的購物網站可能還不夠齊全，這時候就可以使用他們的"Add to Buyee"功能；目前支援約 160 個日本購物網站。
只要安裝相對應的瀏覽器擴充套件，然後在支援的購買網站上對右上角的"Add to Buyee"點一下，該套件會自動擷取要購買的商品頁面、金額等資訊，接著加入到 Buyee 的購物車中。
最後，如果有任何問題都能詢問畫面右下角的線上客服，服務時間為周一至周日的 10:00~18:00(台灣時間，下面圖片資訊有誤)，也就是白天都會有人在。
此外，Buyee 常會不定期推出一些優惠和活動，可以在首頁的輪播圖片看到。
在 Buyee 購物並不複雜，如果使用者有在淘寶買過東西，方式是大同小異的，說明如下圖：
不過要注意的是，成功下單並不代表成功購買。因為下單的動作只是記錄你想要這個商品和數量的資訊，並先行付款，之後 Buyee 才會進行購買的作業；也因此可能會有商品缺貨、價格更動要多退少補等情況發生，這一點使用者必須瞭解。
下面是筆者這次購買的整個流程，一共訂單被取消兩次、包裹被退件一次，不過目前總算是處理完畢了，下面是整個下單過程的簡單說明：
下面是購買流程介紹，因為多數使用者習慣使用手機來買東西，這次將全程使用行動裝置來購物下單；首先是註冊會員：
註冊完成後，接著到我的主頁依序更新會員資料、收貨地址和信用卡資料。因為之後寄送是國際包裹，地址和姓名的部分都要填寫英文，英文地址可以到中華郵政提供的中文地址英譯服務去查詢。
筆者購買的是 CLINIQUE 的化妝水，加上 Buyee 手續費(300日元)和基本方案費用(500日元)後，一共是 6468 日元。
究竟什麼是基本方案呢？簡單來說就是商品保險，可保可不保，筆者建議如果購買的商品是易碎品或高單價商品就可以選擇，因為商品若於運送途中損壞，Buyee 會將商品的相關費用退還。有興趣者可以到這個頁面去查看，一共有四種方案：
1. 基本方案(原價 800 日元，優惠價 500 日元)：包含下方的運輸保障方案 + 檢品方案。
2. 運輸保障方案(500 日元)：若包裹丟失、因運輸使得包裹內商品有損壞等，則會退還費用。
3. 檢品方案(300 日元)：協助檢查檢查包裹內商品是否為與購買頁面上的相同，若否則會退還費用。
4. 簡易方案(0 日元)：若包裹丟失、商品有問題將不予處理。
筆者原先預設使用支付寶付款，訂單金額會自動轉為人民幣，但是原來只有中國大陸實名制用戶才能使用支付寶付款，因無法更改付款方式，只好等待 12 小時後讓訂單自己取消。
第二次下單改用信用卡付款（也有 PayPal 付款），但是在下單的隔天，訂單被取消了，理由是商品缺貨。
因此筆者第三次改買 肌ラボ 的化妝水和乳液等商品，總算成功購買，從下單到抵達日本倉庫不用兩天的時間。
不管訂單到了哪個階段，Buyee 都會寄送訂單進度的 Mail 給使用者。
包裹在 Buyee 倉庫最久可以免費保管 30 天，方便使用者從多種購物網站買東西，最後再合併包裹（集中包裝申請）一起寄送。
接著支付要日本國內運費和國際運費；國際運費有"便利商店取貨"和"寄到指定地址"兩種；便利商店取貨支援 7-11 和全家兩大超商，寄送方式則有三種可供選擇，如下圖所示。
若是要寄到指定地址，寄送方式有很多種可供選擇，最快的 EMS 只需約兩天即可寄達，但運費也相對較高。
按下"付款確定"後，會再次跳出警告視窗，告知送貨地址等訂單資訊即無法再進行修改。
經過三天後卻發生了一個意外，也就是包裹被退回至日本倉庫，詢問原因居然是因為日本郵政誤認包裹內有禁運品...不過客服告知，之後有協助幫忙把包裹外面貼上"Not restricted"(非違禁品)的字樣，需要重新進行國際運費的付款操作；使用者也不用擔心，之前付過的國際運費會先退還，不會付兩次國際運費。
與線上客服的溝通過程中，客服都很有耐心地回覆，也很快就能瞭解狀況。如果今天是建單還要等回信，我應該會先等到抓狂吧...
第二次的支付國際運費後，重新寄送就沒有被退件了。使用者能自行到包裹運送狀態的連結去查看包裹運送進度；而選擇 EMS 寄送，從投遞包裹到收到包裹總共不用兩天的時間（收到時是 10/4 星期日，代表假日也有寄送），十分迅速。
從付完國際運費（選擇 EMS 寄送）到收到包裹大概只花了三天的時間，大概跟在台灣買東西，使用超商取貨所花的時間差不多；下圖是包裹運送單。
由於包裹第一次投遞的時候被日本郵政退回，經客服說明有在包裹外加上"Not Restricted"(非違禁品)的字樣，原本以為是一張小貼紙，沒想到弄得那麼大！
這次筆者主要是買一些給家人用的乳液和化妝水，因為不是高單價商品，所以當初下單的時候沒有保商品保險（簡易方案）。不過筆者還是建議如果有購買 3C 電子產品、服飾衣物、高單價商品等，還是要加入基本方案（運輸保障方案+檢品方案），才不會因為收到包裹，但東西有問題而欲哭無淚唷！
檢查購買的商品數量和實際相符，結束這次一波三折的購買體驗！
Buyee 除了提供代購服務，還有拍賣的服務；在拍賣頁面中，有可以直接輸入金額的「下標」功能，還有一個就是「預約下標」功能。
「預約下標」功能就是系統會在拍賣結束 5 分鐘前才由系統自動進行入標，但如果輸入的最高下標價格在拍賣結束前已被其他下標者超過，那預約下標就會被取消。當時筆者就有一個疑問，假設商品目前競標價格是 5000 日元，然後我在預約下標設定 10000 日元，那系統該不會就直接用 10000 日元下標，那我豈不就虧大了？
經詢問過客服後，預約下標的顧客可以設定一個最高金額，系統將會依據級距以及賣場現時價格自動出價，以日本 Yahoo 拍賣設定的最低下標單位明細如下：
目前出價金額：最低下標單位
▲ 1円 ～1000円未滿：10円
▲ 1000円 ～5000円未満：100円
▲ 5000円 ～10000円未満：250円
▲ 10000円～50000円未満：500円
▲ 50000円以上：1000円
因此若賣場中的即時價格為 5000 日元，而我的預約下標設定的最高金額為 10000 日元，那系統進行下標時將會出價 5000 + 250 = 5250 日元，算是比較貼心的服務。
經由這一次的購物體驗，讓筆者更瞭解整個代購流程的運作方式；雖然發生許多問題，但都很快地就解決了。相信各位一定遇過，在電商平台遇到問題時，大多數只能先建單，並等待一至兩個工作天後才會有客服回信或回電，但是等待越久火氣就會越大。而在 Buyee 就不會有這個問題，因為周一至周日 10:00~18:00 都會有線上客服能即時解決問題，客服的回覆內容也非常詳細，讓人不會覺得在隨便敷衍，是真心地在處理使用者反映的問題。
最後，筆者整理 Buyee 的購物流程和重點：
- 不管是代購手續費還是國際運費，Buyee 都是業界中最低價。
- 提供拍賣和代購服務，Buyee 網站支援約 100 多個日本拍賣/購物網站。
- 透過"Add to Buyee"瀏覽器擴充套件，支援約 160 個日本拍賣/購物網站，包含日本亞馬遜。
- 購買方式為分別下單（包裹免費在日本倉庫保管 30 天），最後再合併包裹一起寄到台灣。
- 需要支付的費用有：商品費用、商品代購費（300 日元）、運輸/檢品保障方案（可加可不加，最高 500 日元）、日本國內運費（如果有的話）和國際運費。
- 國際運費有"便利商店取貨"和"寄到指定地址"兩種，便利商店取貨支援 7-11 和全家兩大超商。
- 支付方式有 PayPal 和信用卡兩種，支付寶對於台灣用戶無法使用。
- 下單成功並不代表成功購買，看到訂單狀態跳到下一步"已完成購買"才算購買成功。
- 有任何疑問都可以詢問線上客服，服務時間為每天 10:00~18:00。
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