創辦人、達人帶路！團購網內部流程與團購技巧大揭密

小治

如果問現在辦公室裡最流行的話題，除了小三之外，大概就是團購了，打著下殺5折的價格，不知道的人，猛一看還以為是詐騙集團又開始活躍，但究竟什麼是團購呢？在這一篇文章中，小編告訴你團購重要Q&A、「GOMAJI夠麻吉」團購網工作流程大揭密、4個密技讓你變成團購達人。

買到賺到的購物哲學

其實早期團購的目的，不外乎就是為了省下運費，反正只要在固定的裝箱容積大小之內，一件物品的運費，可能與十件的運費相等，但後者卻可以多人平攤運費，因此省下了購物的成本，甚至因為購買的量夠多，還能額外得到店家的折扣。

但我們不一定每次都能找到足夠的人一起團購，於是就開始在網路上號召同好，並且有越來越多的公司加入，成為消費者與店家中間的仲介者，這就是團購網站的催生契機，讓消費者不用親力親為湊齊人數，也可以享有團購價，跟直接到店消費的顧客比起來，價錢硬生生低了好幾成，簡直就是賺到了，不過，雖然這種消費方式既方便又便宜，卻由於中間多了一層管道，似乎也增加了彼此間的溝通問題與糾紛的發生機率。

▲ 最早提出「一日一物」概念的woot!特價品網站，至今仍在營運著，其理念深深影響了美國最大團購網站Groupon的成立。

保護權益聰明消費

從目前團購網的熱門程度，與發生糾紛的比例來看，整體來說，即使再加上一些私底下和解的案例，大多數購買團購折扣券的人，都確實有享受到優惠的價格與服務，所以團購大致上仍是一個值得信賴的消費方式，否則也不會蔚為風潮，不過鑑於越來越多公司團體進入這個領域，也因此出現許多良莠不齊的店家跟網路平台，抓住人性貪小便宜的弱點而降低服務品質，導致消費者必須更加關心切身的權益問題。

除此之外，就算是有過團購經驗，也是有部分的人，僅僅只是照著團購網頁上的指示，抓著滑鼠依序按下一步而已，本篇將帶大家深入了解團購差異，直擊團購網公司工作現場，並由達人傳授團購小秘技，麻煩與糾紛，從此不上身。

▲ 美國最大團購網站Groupon，2008年創立於美國芝加哥，不到七個月就開始獲利，成為業界傳奇，Groupon Taiwan則於2010年成立。

解決疑惑！團購Q&A

團購、網購，傻傻分不清楚

以前人家揪團購，只要主購有做好功課就好，但現在網路團購的時代，撿便宜之外也要仔細看，兩位團購達人，分別來自業界內外，在這兒幫你解答團購大哉問。

 

 

趙文潔

GOMAJI夠麻吉團購網董事

 

 

 

傑洛米（Jeremy）

3C部落客兼團購達人

 

團購與網購有何區別？

趙：團購是在限時、限量搶購等狀況下所出現的超優惠價格，而網購商品價格波動比較穩定，折扣不可能太多。

傑：網購大多主要是購買實體的商品，銀貨兩訖，而團購雖然也有部分的實體商品，但整體而言，是要讓消費者拿著團購券到店消費，所以會比較注重「服務」的這一塊。

團購可能產生的問題與風險？

趙：現在團購的商品與價錢都透明公開，但因限時搶購，導致考慮時間太短，若本身沒有衡量好時間及預算上的負荷能力，就衝動購買，後續反而要花更大心力去處理。

傑：有可能發生店家超賣、訂不到位、退費流程複雜，以及到現場後，才發現店家增列限制條件的差別待遇等等。

什麼樣子的東西最適合或不適合做團購？

趙：目前團購以餐廳佔大多數，而某些沒有品牌效應的實體商品，因為尚未得到消費者信任，團購的意願會偏低。

傑：就當前狀況來說，服務業的毛利較高，比毛利固定的實體商品來得容易獲利，所以還滿適合做團購的。

團購網比一比

▲ 國內幾個團購網站的重要資訊一覽表。(點圖可看大圖)

＜後面還有：揭開團購網的神祕面紗＞

延伸閱讀：

光華刷卡、拿發票要手續費？教你聰明自保術

揭開團購網的神祕面紗

團購折扣資訊，把關有一套

雖然團購網這種消費形式最先是由國外傳入，不過目前在國內，採公司型態經營的團購網站也如雨後春筍紛紛成立，而其中本土規模最大的就屬GOMAJI夠麻吉團購網站了，像這樣的網路平台，一來方便消費者不用費心揪團，同時也能處理更大宗的訂單，為店家招攬更多顧客，再從營業額中抽取1∼5成來賺取收益，達成三方受惠的理想局面。

▲ 本土最大的團購網站GOMAJI夠麻吉團購網站，在台灣北、中、南幾個主要城市，每天都提供一檔5折以下的店家優惠券團購活動。

替消費者初步把關

但近來團購因為發生了數起消費糾紛，而躍上媒體版面，許多消費者開始將矛頭指向了團購網站，其中一個主要因素，還是在於一般人很難直接進入公司，在對其工作內容性質不了解的情況下，一旦發生糾紛，很容易就會直接懷疑到團購網頭上，是否有黑箱作業、沒有積極的替顧客處理問題等等。對此GOMAJI客服副理林琬翎則澄清「其實大多數糾紛都是溝通不良所產生的誤會」。

所以為了將類似狀況減至最低，標準程序是絕不可少的規範，從一開始的接洽，拍攝、上架等等，都遵循固定的流程規劃，如此才能兼顧品質與效率，以GOMAJI為例，為了進一步提昇服務，更首創全台團購網站三重安心購買保證，即銀行履約保證、消費者退款保證和店家風險保證，提供消費者最安全的消費保障，這次我們也深入「GOMAJI夠麻吉」團購網的大本營，把工作流程攤在陽光下，帶讀者一探究竟。

▲ 「GOMAJI夠麻吉」是由一起行銷股份有限公司所經營，於2010年創立。

▲ GOMAJI並提供店家一組平板電腦以及內建的即時核銷系統，精準掌握消費狀況。

團購小常識：履約保證

履約保證是保障買賣雙方的一種交易保障方式，不論是實體紙本餐券或是數位優惠憑證，其實都屬「餐飲業商品服務禮券定型化契約」中所定義的禮券，禮券發行人必須依照規定註明履約保證，白紙黑字標示使用範圍、項目、編號等資訊。

而銀行履約保證，是指以銀行做為履行契約的保障方，在交易過程中，消費者所付出的款項，會先保留在銀行專戶中，等到交易圓滿完成，店家才能收取到應得的帳款。

替網友精打細算找好康

1.登門拜訪

在與店家洽詢團購正式合作事宜之前，會先了解店家對於團購模式的認識程度，及店內有哪些值得推薦的產品，並且定位店家對人潮或口碑的需求度，才能規劃出最佳的團購行銷方式。

▲ 在店家的選擇上，可不是路邊隨便找一家店就衝進去談喔，我們會先從各大評鑑網站及網友推薦，從中選擇服務佳、口碑好的店家，甚至私下以一般的顧客身分消費，做好基本的研究功課後，才決定要不要與店家進行團購提案。

2.拍攝實品

站在店家的角度，也需要透過團購網站行銷自己的商品，因此團購網站會另外雇用一批特約攝影記者，幫忙拍攝商品照，因為潛在客群遠在網路另一端，所以包裝也是相當重要的一環。

▲ 為了拍攝出能夠吸引顧客的照片，拍攝的器材像棚燈、腳架等都要自行準備，背著一大包的器材跑來跑去，常常弄得滿身大汗。拍攝的商品如果是食物之類，不適合再賣給其他客人，老闆通常會大方的請客，不過我們都一定會付賬（公司出），不會白吃白喝啦！

3.規劃檔次

由企劃部門規劃網頁頁面及整體設計，並撰寫商品的文案，然後編排檔期上架。因為大城市的消費人口多，所以會針對這些族群，安排比較多樣化的商品、服務種類，也會規劃一些宅配商品。

▲ 如何編排眾多商品的上架時程表，也是一門不小的學問喔，像現在因應暑假，就會推出比較多遊樂園、水上活動等旅遊類的票券，另外，如果相似程度太高的重複商品，就會錯開它們的上架時間，比如說你不會在同一天內看到兩組麻辣火鍋，在有限的檔次中做最好的安排，就是我們的工作。

4.客服服務

客服是媒合消費者與店家之間的一個直接窗口，確保雙方之間的溝通管道流暢， GOMAJI除了有一般顧客的客服外，也增設企業客服，聆聽來自店家的意見，為店家的活動提供建議等等。

▲ 客服電話會透過電腦即時轉接給每位客服人員，最常接到的，就是餐廳定不到位的問題，或者是與原先期望的服務落差太大，我們會針對消費者所遇到的問題先行了解，然後通報店家做適當的處理，透過我們協助溝通後，其實大多數都是誤會一場。

＜後面還有：團購達人的私房秘技＞

團購達人的私房秘技

Level Up! 提升團購能力值

面對團購糾紛，事前的預防總比事後的補救來得簡單，在下訂前，不要被團購網站上琳琅 滿目的折扣花樣給迷惑了，與其花錢購買一大堆的折扣券，還要去煩惱怎麼使用，更害怕一不小心過期了，所耗費的時間金錢成本也許更加划不來，不過別擔心，這裡有團購達人教你幾步小訣竅，既可避開消費糾紛，又能輕輕鬆鬆找好康。

 

王怡婷

五折日報團購百科網站創辦人，包包裡面隨時都備有十張以上的團購折扣券，腦袋中有一個開關，平常是正常模式，但只要一談到吃喝玩樂的話題，就會馬上切換成團購模式，立刻告訴你哪邊有便宜可撿。

 

 

傑洛米

出過兩本書，擅長的領域相當廣泛，由部落客、3C達人，接著成為小說創作者，現在則順利轉職成團購達人，對於團購市場的觀察相當透徹，並從目前屢見不鮮的團購消費糾紛中，思考未來團購的模式走向。

 

秘技1.選擇有信譽的團購網

某些團購網站，可能先前網友的購買經驗不是很好，也許有價格不實灌水，或者是退費的手續很麻煩，為了避免同樣的情形發生在自己身上，最好可以先在網路上搜尋一下。

秘技2.設定自己的消費門檻

預設好可以承受的損失，把團購當成一種尋寶遊戲，遇到物美價廉的商品，就像挖到寶藏一樣。就算結果不如預期，仍在不滿意卻可接受的範圍之內，就會比較容易釋懷。

秘技3.以生活圈當成採購條件

除非正好要出門遠行，不然以餐廳來說，買了許多折扣券之後，才發現一家在台北，另一家又遠在桃園，光來回車程就會耗掉不少時間，優惠券很可能就這樣放到過期。

秘技4.看清楚消費的限制

優惠卷上通常會註明限平日或假日、特殊節日才可使用，還有使用人數上限，或可不可以外帶之類的規定，別因為沒仔細看清楚，到了實際要使用時，以為店家刻意刁難。

比比看，到底哪家最省？

雖然說團購價已經是很優惠了，但同一時間，也許會有很多家的團購網站，都有推出相似的商品，或者是你沒有搶到某一檔的優惠，但它說不定在另一家團購網才剛剛上架。如果想更進一步精打細算，那麼便可以利用一些專門蒐集團購資訊的團購百科網站，來進行比價的動作。當然，在選擇性也變多的情況下，消費者自然可以從中挑選風評較佳的店家，避免吃虧上當的風險。

GoodLife半價團購

由GoodLife好生活網站所推出的半價團購資訊網，只需擁有facebook帳號，便可直接登入，使用會員專屬的團購管理功能，可以替團購物記錄備忘筆記，在團購使用期限快結束時，也會主動通知使用者，萬一不小心手滑，一下子購買太多，也能夠快速貼文至轉讓版發布通知。

5折日報

5折日報為一個大型團購百科網站，提供了美食好康、紓壓美容、娛樂生活、宅配旅遊等四大類型的店家折扣資訊，每天擁有超過80則半價好康消息，只要點擊有興趣的團購項目，就能直接連上團購網站進行訂購，而團購最重視的就是時效性，所以除了電子報、在facebook上建立粉絲團之外，還推出Android及iPhone的App應用程式，不用擔心漏了任何一項好康。

花錢卻受氣！權益停看聽

如果不幸，真的遇到了一些不愉快的消費經驗，第一步可以先尋求團購網的客服進行申訴，但若雙方認知差異過大，無法得到滿意回覆，像消保會這類的官方機構也有協助調解的服務，只需撥通電話即可，以下便提供幾個常見的案例，提供給讀者作為參考。

案例1

吳先生參加團購乾麵，沒想到3月訂的乾麵，等到了9月才送來，收到後拆開一看，居然有麵體變質、產生異味及調味包膨脹滲漏的情形發生，撥打廠商服務電話，卻一直無人接聽。

處理方式

吳先生投訴消保會，依照我國消保法規定，到貨7天內，消費者可以要求無條件退貨，但要是超過7天，只要產品有明顯瑕疵，照樣可以申訴，不受7天的限制。

案例2

陳小姐的團購餐券不小心遺失了，向團購業者申訴後，結果業者卻告知，因為他們的票券是採不記名的，而餐廳也是只認券不認人，就像現金一樣，錢丟了很難再找回來，只能自認倒楣。

處理方式

依據民法規定，持有人有權掛失，但因目前定型化契約尚未列入遺失補發條款，所以收到餐券後，可將其上的序號、編號做另外的記錄，作為遺失時掛失止付的依據。

案例3

王同學買了火鍋店的團購券，首先是訂位，連打了好幾次電話，店家都說沒有位置，好不容易終於在期限前兩天訂到了，到店裡準備大快朵頤時，老闆卻說使用團購券的顧客不能吃冰淇淋！

處理方式

消基會表示，網購業者對於優惠是否如實執行，也有連帶責任，如不能兌換或有其他但書，除退費外，還要賠償電話費、消費撲空車資等損失，但王同學需先做舉證。

消費糾紛申訴管道

消保會	全國消費者服務專線1950
消基會	台北總會 02-27001234
	中區分會 04-23757234
	南區分會 06-2411234
	高屏分會 07-2251234
	花東分會 03-8333234

 

本文同步刊載於PC home雜誌
 
歡迎加入PC home雜誌粉絲團！