萬人參與！智慧手機、平板電腦使用、消費偏好大調查
你的消費很理性嗎？那大家的狀況又是如何？這次的「2011年3C消費轉型大調查」，重點包括3C產品的購買偏好與決策因素、智慧手機的使用與消費行為、平板電腦的使用與消費行為、數位相機的使用與消費行為。在統計了11,238份的有效問卷後，發現了8大現象。大家不妨來看看，自己對於3C產品的看法，與其他人的有多大差異，掌握目前的科技消費趨勢。
在這個趨勢下，消費者開始追求產品功能必須整合連網、多元、便捷等特性，因為這樣的轉變，一般大眾對於科技產品的使用習慣及期待目標，勢必有所不同，進而影響消費採購行為。因此，在這轉型交界點上，PC home、電腦王、T客邦聯手展開「3C消費轉型問卷大調查」，針對消費者使用3C產品的行為，特別是在智慧型手機、平板電腦、數位相機這三個3C類別的產品，對使用者習慣以及購買意願，進行了詳細分析。並且於9月20日舉行了整個調查結果的發表會。
在這次的調查中我們發現，消費者越來越聰明以及理性，國人購買3C消費商品時，會從網友的開箱文、專業編輯的推薦、親朋好友的介紹、3C情報網站等情報來源來蒐集資訊，反而賣場人員的推薦是最末考量。原因在於現在消費者自我意識越來越強，在事前會做好功課挑選最適產品，而不像以往直接到賣場才選擇要買什麼。
另外，在會中也公布了智慧型手機、平板電腦、數位相機三種領域產品在消費者心中的信任品牌（以25%以上信任度為標準）。智慧型手機以Apple、HTC、Nokia、Sony Ericsson品牌信任度最高；平板電腦則是Acer、Asus、Apple、HTC；至於數位相機則是Canon、Nikon、Olympus、Panasonic、Sony。（以上廠商依字母排列先後順序，並非名次排名）至於這次調查報告的細節，會在後面繼續介紹。
3C消費轉型大調查結果分析
本次調查採取網路問卷，針對PChome讀者及T客邦網友進行問卷調查。問卷調查期間為100年7月1日至8月15日，為期一個半月的時間。有效樣本數為11,238份，在95％的信心水準下，受訪樣本的抽樣誤差在±1.66％之間。
以下，就針對這次調查的議題，挑選出比較值得注意的項目來與讀者進行分享。你也不妨來看看，自己對於3C產品的看法，與其他人的有多大差異，掌握目前的科技消費趨勢。
▲ 受訪者性別。
▲ 受訪者年齡。
▲ 受訪者職業。
現象1：價格、品牌、設計，影響3C產品購買意願
由於台灣是電腦大國，很容易就可以依照自己的需求，買到指定規格的組裝電腦。因此這種採購習慣也延伸到其他的科技產品，往往都是只看價錢、性能，而不看品牌。不過這次在我們的調查中發現，雖然「價格實惠」依然是影響消費者購買產品的首要考量（85%），但是「品牌形象」（53.8%）、「外型設計」（53.7%）則已經躍升為使用者考量的第二、三項因素。
除此之外，對於產品後續使用上的考量，也佔了相當大的考量因素，像是保固、使用的口碑、產品的擴充性以及維修據點，都分別為第四到七項的考量。雖然目前漸漸有科技產品開始找一些藝人明星擔任代言，不過從本次的調查結果來看，消費者在購買3C商品時，代言人幾乎不會影響他們的考量，反而是廠商所附贈的贈品還比較有吸引力。
▲ 購買3C產品的消費動機。
▲ 影響3C產品的購買意願。
現象2：不當白老鼠，等到有口碑才購買
從消費者的採購行為分析調查可以看出，消費者在購買3C商品時，多半都還是理智購物為主。通常會以有需求才考慮購買（42.9%），或是對於特定感興趣的產品，要等到親友或是網友有試用口碑（40.1%）出來之後，才會決定是否購買。
雖然3C科技商品的更新頻率比較快，往往一年不到的時間現在買的新品就變成規格淘汰的商品，不過也因為科技的日新月異，3C產品在選購時大家都不願意當實驗的白老鼠，因此衝動型的購物行為在3C產品是幾乎看不到的。對於太新奇的科技產品，必須要等到通過市場的驗證，消費者才會克服心理障礙開始考慮購買。
▲ 購買3C產品的時機。
▲ 年度分配在3C產品的消費金額。
現象3：買智慧型手機，先選作業系統陣營
在這次的調查中，有43%的受訪者是目前已經擁有智慧型手機的使用者，而且在下一次更換手機時還會繼續選擇智慧型手機。而雖然有48%的人目前還沒有智慧型手機，但則認為自己下一支更換的手機會換成智慧型手機。顯示智慧型手機已經是目前的主流手機。
在選購智慧型手機的期望方面，價格（81%）依然是影響購買的最主要因素。其次則是作業系統（73.8%）。表示消費者在選購時，還是先考慮要選擇哪一種手機的作業系統，再來才是從品牌、功能、型號方向去思考。這個趨勢當然與目前Android、iOS聲勢如日中天的影響有關。隨著大眾對於Android、iOS系統根本上的不同了解越來越多，也同樣讓消費者明白手機作業系統的重要性。
▲ 買智慧手機，所在乎的因素是？
▲ 搭配電信業者，你會選擇綁約方案嗎？
(後面還有：App的主流是什麼？會被智慧手機幹掉的產品是那些？)
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現象4：APP應用程式，以社交、娛樂為主
最近這一年來，資訊產業最夯的名詞應該就是App了。智慧型手機本身的功能其實不是重點，重要的是你要下載什麼App應用程式，才能夠發揮應有的效用。不過，大家最常在智慧型手機上用到哪些App呢？
目前國人最主要下載的App類型，還是以遊戲類（40.7%）的App為主，其次則是工具類（28.2%）、社群類（26.5%）、通訊類（26.4%）的App，而再下來則是與地理位置相關的交通類（23.2%）以及生活類（23.2%）的App，另外，像是用來拍照的攝影應用類App也佔了18%。由這些數據可以看出，目前智慧型手機的使用者，主要是把它當成社交、遊戲的工具。而且，大多數的人（47%），目前還是以下載免費的App來應用居多。
▲ 最常下載的手機App類型。
▲ 單月下載App之消費金額。
現象5：手機與地圖結合，行動更便利
在眾多智慧型手機功能中，其中關於地圖以及定位服務的功能，特別能發揮手機在行動方面的特性。因此本次調查中，我們也針對手機在地圖方面的功能來詢問消費者的意見。
在現有智慧型手機的使用者中，大多數的人（82.4%）都認為手機地圖能夠取代車用導航系統。顯示目前智慧手機的地圖功能，無論是在即時性以及準確性都已經達到令人滿意的水準。而使用者對於地圖功能更進一步的期待，則是希望廠商能夠讓導航功能免費（77.7%），以及可下載全世界的圖資（57.7%），讓手機在國外也能發揮國內一樣的服務水準。另外則是希望能有個人語音導航（50.2%）、支援將所在地點發佈至社群網站（46.3%）、具有手機充電器（43.9%）等功能。
▲ 手機地圖能否取代車用導航系統。
▲ 對手機地圖的期待功能。
現象6：智慧型手機正夯，其他3C產品要注意
去年任天堂所推出的新款掌上遊樂器3DS，上市之後銷售不盡理想，今年七月才宣布大幅降價。而任天堂分析銷售失利原因，坦承「太過輕視智慧手機對現在掌上遊樂器市場的影響」。顯示智慧手機功能越來越強大，而且由於可以不斷透過App擴充功能，導致一台智慧型手機，除了用來撥打電話之外，還可以兼具遊樂器、隨身聽、導航機、電腦、數位相機等功能，只要硬體的功能越進步，它幾乎快要無所不能。
因此，我們這次針對這項議題進行調查，看看自從消費者使用智慧型手機之後，是否影響到這些裝置的使用頻率。而在這項調查中我們發現，除了電腦受到的影響較少之外，像是GPS導航機、遊戲機、MP3/MP4、數位相機等受到的影響都非常明顯，其中尤其是MP3/MP4受到的影響達到六成以上，在智慧手機的擠壓之下未來極有可能會漸漸淡出。
▲ 使用智慧手機後，是否影響上列裝置的使用頻率。(點圖可看大圖)
(後面還有：平板電腦的主流應用、大家想買那一種數位相機？)
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現象7：平板電腦應用，以上網及娛樂為主
雖然這一年來在iPad 1代、2代的主攻，以及其他廠牌推出的Android平板推波助瀾之下，平板電腦的聲勢似乎相當浩大，但是我們的統計中發現，其實有81%的消費者目前還沒有擁有平板電腦，顯示擁有平板電腦的人還是佔少數。但其中有六成的受訪者正在考慮購買，顯示平板電腦在明年度應該還是市場的熱門商品。
此外，平板電腦的使用者，主要的用途還是上網（31%）以及收發Email（22.3%），再來則是看影片（21.3%）、玩遊戲（20.2%）、看電子書（20%）等休閒功能，顯示平板電腦的用途還是偏重於休閒功能。而且，平板電腦在商務方面的功能仍然偏弱，擁有平板電腦的使用者，有40.7%的人目前仍在考慮要另購一台商務型筆電，其次則是有34.1%的使用者考慮要買效能強配備齊的遊戲筆電。
▲ 若有平板電腦，還會購買哪種類型的筆電？
▲ 最常用平板電腦的哪些應用？
現象8：數位相機規格不用強，好攜隨拍最重要
目前消費者持有的數位相機機種，以隨身小巧型的機種居多，為66.3%。不過最常用來拍照的機種，雖然有42.7%的人常用到小巧型的數位相機來拍照，但是有更多的人（48.5％）最常用帶有相機功能的手機來拍照。而目前最夯的類單眼相機，則只有12.9％的人會常用到。調查顯示，對於一般使用者來說，現在拍照的時機可以說是無所不在，因此拍照工具最重要的還是要方便好攜帶。
不過當我們詢問新機的購買意願時，表示想買數位單眼相機的人為48%，類單眼相機的人為34.2%，而多數人表示想買這一類較專業相機的原因則為「想拍出好照片」，顯示當拍照行為越來越普及時，對於照片的挑剔程度也會越來越嚴格，專業級相機未來的表現還是相當值得期待。
▲ 受訪者目前持有的相機類型。
▲ 受訪者最常使用的拍照工具。(點圖可看大圖)
▲ 受訪者新相機購買意願。
