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這兩個月 hTC 不知道是吃錯了什麼藥,不但犯了許多低級錯誤,還噴了許多「怎麼會搞成這樣?」的包,幾乎都可以作成週刊每個禮拜爆一次了,雖然有些問題讓人覺得「唔,你這問題找錯人了吧?」(像是派遣工被裁員,然後被裁的員工跑去說 hTC 無預警裁員…欸斗,你該找的是你老板,也就是派遣公司的碴而不是客戶啊。),但也有些是真的…你到底在做什麼阿?hTC


▲ 這次事件的主角,hTC DesireHD。(來源:HTC

這次事件主因是這樣的:hTC 原本很好很強大的 ICS 與 Sense 3.6 升級團中,眼看著不可思議S 升級了,看著 Sensation 家族全線升級了,看著 Evo3D 升級了,原本大家覺得:「酷,HTC 作了件好事」,然後呢?喔喔,「在考慮使用者的使用體驗之後,我們認為 Desire HD 在升級之後並不會提昇使用者體驗,所以 Desire HD 的升級將會暫緩,我們也在這邊向使用者致歉」



▲ 幾乎已經全線升級的名單中,突然跑出一條橫線與說明…(來源:Htc blog

老實說,大家氣憤的並不是 DesireHD 這款已經出發售將近 22 個月的手機無法更新,而氣憤的是「出爾反爾」這件事情:是的,你要馬一開始就說我們不更新,要馬就是說了之後無論如何都得要給使用者一個交代(當然不是「我們很抱歉」這種交代)。出爾反爾的問題在哪裡?是的,這名單上面只剩下 DesireHD 跟 DesireS 還沒升級了,那 DesrieS 會不會也「我們很抱歉」?沒人知道,為什麼?因為 hTC 你賠上的不是使用者手機無法更新而造成的「使用者體驗」(不管是好或不好),賠上的是公司的信譽,而更好笑的是,「大哥,這種蠢事你們居然還可以發生第二次」

▲ Desire 無法裝上完整的 2.3 版 with SENSE,在最後 hTC 放出了一版經過閹割的 2.3 升級。(來源:hTC Dev

在古早時代,hTC 發售第一台「超級手機」,同時也是第一台 Google Nexus 系列手機的兄弟機「Desire」,當時 hTC 也在升級 2.3 跳票後被眾人的罵聲給淹沒了,而最後 hTC 的應急措施是放出了經過閹割過的 Android 2.3 更新。事實上,當時 hTC 的決定就「技術」上來說沒有錯,Desire 在升上 2.3 之後的確是必須要經過閹割,使用者體驗也不如更新前,但一間公司的「信譽」問題已經跟是否能夠更新無關了。有人會去在乎 iPHONE 3GS 更新後被閹割掉多少新 iOS 的功能嗎?不會,會有人去在乎許多升上 ICS 4.0 後反而想降版回 2.3 的人嗎?不會,但如果你說你能夠升,但後面又說「為了使用者體驗的關係,所以我們不升了」,是的,在技術方面你可能說的是實話,但在行銷與使用者觀感上則是大扣分的發言。而在經過 Desire 的事件之後,居然 DesireHD 也發生了同樣的事情:hTC 你並不一定要發出完整的 4.0 更新,就算你放出的是閹割版的 4.0 ,招來的罵聲也絕對小於現在如此,更不用說你甚至可以完全不更新 Android 版本,就算只更新 Sense 版本也可以(三星 i9000 正是這麼做的,他們無法更新到 4.0,於是三星推出了一個「ValuePack」的軟體包)。DesireHD 從 2.2→ 2.3.3 → 2.3.5 總共更新了三次,期間 Sense 版本也一併更新過,在更新方面絕對算是誠意之作,但沒想到晚節不保,工程師的心血被一行刪除線給毀得乾乾淨淨,哀哉!


共 8 則回應

1 樓 · huiedda · 發表於 2012-07-26 03:36 · 檢舉
對不起,此篇回應已被管理員刪除,內容只有管理員可見。

2 樓 · 林千惠 · 發表於 2012-07-26 12:30 · 檢舉

商人:「兵不厭詐,這是戰爭!」

可是消費者只信「人無信就是畜生!」
HTC引鴆止渴的方法真是面子裏子兼失了囧rz


3 樓 · A_Gau · 發表於 2012-07-26 16:02 · 檢舉

三腥的行銷人員跟 hTㄈ 的行銷人員對調,不知道會發生什麼樣的結果?(≧▽≦)


4 樓 · 林千惠 · 發表於 2012-07-26 18:08 · 檢舉

HTC在行銷部分真的是要多點努力創新╯-__-)╯ ╩╩


5 樓 · 小桃子 · 發表於 2012-07-27 09:32 · 檢舉

hTC的行銷人員真的該吊起來鞭啊
這麼大的一家公司竟然如此沒sense
也難怪最近節節敗退啊
這就是所謂的屋漏偏逢連夜雨嗎╮(╯_╰)╭


6 樓 · redcell6 · 發表於 2012-07-28 04:16 · 檢舉

╮(╯_╰)╭htc想得真的跟消費者不一樣阿╯-__-)╯ ╩╩


7 樓 · sentinels · 發表於 2012-07-28 08:50 · 檢舉

抱歉
樓主有經營過一家電子公司嗎?
一家公司的資源有限
當然是思考過才做這個決定
這麼做也許可以讓新機趕快上市
這對於手上沒有HTC新機的人是好事
或是迫不及待想要換新機的人也是好事
事情都有很多方面
在不同的角度看事情
想法會不一樣


8 樓 · Lion · 發表於 2012-07-28 14:49 · 檢舉

引述《sentinels》之銘言:
> 抱歉
> 樓主有經營過一家電子公司嗎?
> 一家公司的資源有限
> 當然是思考過才做這個決定
> 這麼做也許可以讓新機趕快上市
> 這對於手上沒有HTC新機的人是好事
> 或是迫不及待想要換新機的人也是好事
> 事情都有很多方面
> 在不同的角度看事情
> 想法會不一樣

我在文中也舉了i9000不能升級的處理方法來作為一個借鏡

簡單的來說,你不升級,ok,那你起碼要作一些補償措施,就算只是門面動作也得作一下

結果htc啥都沒作,僅僅是一條線劃掉然後說「喔我們很抱歉…」

i9000不能升級,三星起碼還說我們在嘗試過之後決定不升級,但我們將放出ValuePack軟體包,來讓您的i9000可以擁有部份 android 4.0 的功能。雖然都是不能升級,雖然只是個小東西,但這樣作是不是觀感就好多了?