自從PSN於4月中旬被駭客入侵並盜走用戶資料以來，玩家和用戶的不滿逐漸累積，甚至驚動了美國的眾議院。Sony除了提交一份報告書以澄清眾議院的疑慮外，還宣布PSN即將回復正常運作的消息。我們就來看看，Sony葫蘆裡賣什麼膏藥。
Sony拒絕出席眾議院的公聽會
Sony的PSN駭客事件發生以來，除了讓自家的股票慘跌以外，還讓許多的玩家感到困擾和憤怒。美國的眾議院認為這件事相當嚴重，便要求Sony於5月4日出席它們的公聽會，針對PSN的事件進行澄清和說明。Sony以「目前還在調查中」的理由拒絕出席，取而代之的是一份以SCEA的執行長，平井一夫名義所整理的8頁報告書。
報告書的重點彙整
這份報告書扣除簽名的1頁和概要說明的2頁以外，剩餘5頁的內容為它們整理的13項問答。內容經過整理之後，大概如下所示：
1. 系統遭受入侵的時間
美國時間4月19日，美國新力娛樂網（Sony Network Entertainment America）的管理團隊發現伺服器異常後，便開始調閱管理記錄檔並進行評估。4月20日，發現非法入侵的證據，並注意到不正常的資料傳輸紀錄。隨後立刻切斷PSN系統進行維修檢測。
2. 何時察覺遭受入侵？
（同上）
3. 通知當局的時間
4月22日，SCEA的法務部門通知了FBI，告訴它們「無法掌握入侵的程度和範圍」，並敲定雙方會談的時間為4月27日。到了4月26日，Sony正式宣布PSN遭受入侵，而且用戶的資料可能已經外流。
4. 為什麼這麼慢才通知消費者？
PSN網路是由130個伺服器，50種軟體，以及7700萬的用戶所組成的複雜系統。從4月19日發現可疑跡象之後，它們組成了多人小組進行調查。隔日，發現受到入侵的跡象，同時判定其他伺服器也可能受到影響。當日隨即宣布PSN下線整修，並延請外界的資安機構介入調查。
4月21日，第二家資安機構加入調查行列。
4月23日晚上，調查結果顯示曾經有技巧洗練的駭客入侵系統，瞞過Sony的監控，提升自己的管理權限，並且曾經試圖消除入侵的記錄檔案。
到4月25日為止，都無法確認入侵範圍，也無法確定信用卡資料是否已經遭到竊取。Sony認為，如果將調查期間尚未確定的消息曝光，會導致用戶和市場的混亂，因此決定暫時保密。
4月26日，Sony公開說明PSN遭受侵入的消息，並指出「無法確認信用卡資料是否已外流」。
5. 到底洩漏了多少的資料？
PSN內總計7700萬用戶的個人資料都確定被盜走。
6. 到底駭客是怎麼入侵的？
我們認為已經掌握了駭客的入侵方式，但是為了避免導致其他企業的損失（駭客可能用相同道理入侵其他公司），因此詳細過程無法公開。
7. 鎖定特定嫌疑犯了嗎？
沒有。
8. 到底被盜走哪些資料？
計有：姓名、地址、國籍、電子郵件信箱、生日、PSN的登入ID、PSN的登入密碼（雜湊）。迄今為止，尚未傳出被盜刷或是個資遭變賣的災情。
9. 擁有信用卡資料的用戶數目？
美國本地有560萬，世界共計1230萬。包含到期和未到期兩者。
10. 為何無法判定信用卡資料是否被竊取？
根據分析結果，無法找到「信用卡資料沒有從PSN外流」的證據。此外，雖然確定駭客已經從資料庫中調閱大量的個人資料，卻無法確定是否包含信用卡資料。
11. 今後的資安防治手段？
資料轉移動作會採用更高的加密法、導入其他的監控工具和防火牆、設立CISO *職位等等。
* chief information security officer，資安總監
12. 貴社的資訊安全標準？
我們採用ISO/IEC 27001 *的標準。
* 目前主流的資訊安全協定
13. 針對這次入侵事件的後續處理？
我們會建構一個安全的個人資料維護機制，維護每一位用戶的權利。另外，為了感謝用戶對我們這段時間的忍耐和幫助，我們會釋出一些免費服務及內容，其名稱為「Welcome Back Program」。內容計有免費遊戲下載、PlayStation Plus和Music Unlimited的一個月免費使用期等等。每個地域的服務內容會有所差異。
結論：PSN很快就會回復正常運作了…嗎？
Sony在美國時間5月5日宣布，PSN新系統的內部測試已經進展到最後階段，準備回復正常運作。Sony的執行長Howard Stringer還公開了一封道歉信，指出「我們會在這幾天內恢復PSN的運作，並歡迎玩家再次回到這裡追求樂趣。我希望能讓玩家們知道，我們會以最高的服務品質服務玩家、保護您的個人資訊，讓您回來登入系統，享受符合您期望的遊戲和娛樂體驗。」
雖然這些動作可以稍稍挽回玩家那失望的心，但是最重要的問題「PSN到底什麼時候才修得好？」Sony卻三箴其口。看來，我們也只能繼續等下去了。
