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新加坡人投書媒體，稱讚台灣的服務好，你覺得呢？

來源：聯合早報網

台灣的服務

（2011-06-27）

● 郭亮

　　如果說台灣的服務是「熱」服務的話，那麼，新加坡就是「冷」服務了。「冷」服務不是沒服務，甚至相比之下還不能算差的服務，但是和「熱」相比，就顯得呆板、機械，微笑但不親切，可以做到有求必應，但絕不會替顧客多想一些，多做一些。

（作者是新傳媒藝人，1994年來新，現為新加坡公民）

　　台灣的服務　　

　　到過台灣的朋友，都知道台灣的服務水平是很高，那種周到、熱情和體貼，是其他地方很難比得過的。上星期到台灣錄製節目，這也是我第五次到台灣了。和許多發展中的地區一樣，台灣近年來發展迅速，每次到台北，無論食、住、行還是購物，總有些新奇的體驗，然而，台灣的優質服務卻是幾年不變，自始至終讓人舒服地享受著。

　　都說台灣服務好，到底好在哪裡？這次我特意觀察了一下，算是滿足下好奇心吧，人一旦好奇，那就總能看到點不一樣的東西了。

　　對於服務業來說，親切有禮，微笑待客只是基本，離優質遠遠不夠，而台灣的服務業之所以優質，至少有幾個方面有別於其他。

　　首先是貼心周到。乘坐台灣航空公司的飛機，從乘客登機到全部坐定，「歡迎你」「謝謝」「對不起」「麻煩你了」等等禮貌用語便不絕於耳，加上台灣女性特殊的「國語」發音，真是有賓至如歸的感覺。那天我碰巧坐在緊急艙口位，邊上有位老婦懷裡抱著手提包，空姐看到便說，不好意思，阿姨，我先將您的包和我的包放在一起，等飛機飛穩了，才給你，可以嗎？解決了問題，又讓人放心。等到用餐的時候，空服人員會對每一位客人說上一句，「小心燙哦」，略略拖長和稍稍上揚的尾音，甚至有些像是家中長輩對小孩的關心。同機的乘客，尤其是老年人，更是滿足於如此的照顧，這就是貼心。

注重顧客的感受

　　另外台灣的服務業者很注重顧客的感受。我住的酒店對面，有一家賣紅茶的小店，各種口味的紅茶，根據顧客的喜好，現泡裝瓶。因為生意紅火，店裡三個年輕人非常忙碌，然而他們是手不停，口不停的，一邊算錢下單，一邊泡茶裝瓶，嘴裡還不時的和客人打著招呼。顧客手上拿著號碼牌，輪到誰，他們不是僅僅叫號碼，而是叫「幾號來賓」，這「來賓」兩字一加，自然就多了份尊重。遞上冰紅茶後，又必得加上句，不好意思，讓您久等了，同時還細心的擦掉瓶子外面的水滴。小小的動作，簡單的一個稱呼，卻能為服務加分不少。

　　台灣的服務業者會在職責範圍內，給予附加的服務。在台灣買衣服，營業員跑前跑後，滿足我的需要，自然不在話下，生意做成之後，她會主動問我要不要退稅，沒有人會拒絕這樣的事吧，其實，客人一旦要求退稅，對營業員來說是增加工作量的，她需要清楚完整的填寫購物單，然後再要蓋章，並詳細告訴客人接下來到幾樓辦什麼手續等等。可是主動問和等客人問，對於服務來說就有天壤之別了。

　　我們攝製組在台灣聘請了一位錄音師，在現場除了自己的工作一絲不苟以外，不需要收音的時候，常常會主動地幫忙幹些雜務，搬器材、架燈管，甚至幫忙維持現場秩序。這樣的情形在其他地方是很難遇到的，所謂各司其職嘛，而對於台灣工作人員來說，很平常，這是服務的一部分。

　　如果說台灣的服務是「熱」服務的話，那麼，新加坡就是「冷」服務了。「冷」服務不是沒服務，甚至相比之下還不能算差的服務，但是和「熱」相比，就顯得呆板、機械，微笑但不親切，可以做到有求必應，但絕不會替顧客多想一些，多做一些。禮貌用語十年如一日，吝於言詞，說到底還是沒把顧客放在心上。

　　所謂「人人為我，我為人人」，現代社會「服務」就像空氣一樣，人人都避無可避，不可或缺。優質的服務可以溫暖人心，顧客享受的同時，又會給予專業的尊重，或許這也是人與人相處的另一種美好吧。