究竟什麼是 WhatsApp Business API 呢？
WhatsApp Business API 與 WhatsApp 及 WhatsApp Business 帳號不同，個人和企業用戶都無法從應用程式市場直接下載，而是需要與 WhatsApp 官方供應商合作取得 API，再由軟件開發人員開發出使用者介面，一般的銷售和客服人員才可方便地使用。
Whatsapp 目前已經是全球最多網路用戶使用的即時通訊軟體了，同時在香港也擁有最多的使用者，所以 Whatsapp 是一個商家與顧客聯絡的必備通訊渠道。既然 Whatsapp Api 和 Whatsapp Business 都是商業帳號適合企業使用，那為什麼要選擇前者呢？
首先，whatsapp business api 帳號可以透過 API 開發出更多的訊息管理功能。imBee 一站式客戶通訊平台就提供客戶資訊欄、自動聊天機器人、對話分流、客戶分類等功能，方便 imBee 用戶透過自動化的訊息操作來管理客戶關係。
其次，Whatsapp api 帳號有官方認證的功能。即使 Whatsapp 商業帳號也有商業資訊的頁面，但因為所有人都可以輕鬆地從 App Store 或者 Google Play 下載軟件，顧客難以分辨對話中的商業帳號的真實性。而 api 帳號的用戶可以申請「Green Tick」官方認證的標示，代表 WhatsApp 已經認證了這個帳號，是絕對的真實和可信的，對顧客也更有保障。
最後，Whtsapp Business Api 帳號可以主動向客戶發送廣播訊息。雖然 WhatsApp 商業帳號也可以發送廣播訊息，但它的限制頗多，詳情可閱讀「WhatsApp 廣播訊息」一文。而 WhatsApp API 帳戶則沒有這些限制，用戶只需要事先向 WhatsApp 申請審批一些廣播訊息的範本，WhatsApp 批准通過之後，商家就可以不受人數限制將廣播訊息發送給適合的客戶群組。
